TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

1 – OBJETO Y GENERALIDADES 

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.vidroplastcantabria.com (en adelante el SITIO WEB), de la empresa Vidroplast Cantabria S.L. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF: B39308796 y domicilio en Pol. Industrial de Cross Parc. C2-C3, 39600 Maliaño, Cantabria, España.

A través de su SITIO WEB, LA EMPRESA proporciona información sobre su actividad, así como sobre los productos a la venta en su tienda On Line y ofrece la posibilidad de su adquisición.

Éste SITIO WEB y los contenidos del mismo, incluyendo, sin carácter limitativo, signos distintivos, bases de datos, imágenes, fotos, dibujos, gráficos, plantillas, interfaces, archivos de texto, audio, vídeo y software necesario para su funcionamiento, acceso y utilización, así como los derechos de propiedad intelectual e industrial que sobre los mismos existan y/o se hayan concedido por cualquier oficina de registro son titularidad de Vidroplast Cantabria S.L., o, en su caso, de los proveedores de contenidos de LA EMPRESA, habiendo sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión por parte de los mismos, y están protegidos por las normas españolas y/o internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos salvo que medie autorización expresa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.

 

2 – CLIENTES Y USUARIOS.

Las personas que quieran adquirir los productos de LA EMPRESA deben contar con la condición de Cliente, la cual se adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la tienda, publicadas en el momento en que se acceda a la misma.

La condición de Cliente no tiene ningún tipo de coste y se puede cancelar sin previo aviso. Las cancelaciones pueden ser comunicadas a través del formulario de atención al cliente.

Únicamente se permite la existencia de una cuenta de miembro por Cliente. Las inscripciones múltiples están prohibidas y serán eliminadas por LA EMPRESA.

EL SITIO WEB es accesible a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de cualquier producto (en adelante Usuarios). En este sentido, los Usuarios solo accederán a las páginas del SITIO WEB que no requieran registro como Cliente y aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidas en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que la tienda se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por “zona de venta del cliente” ( en adelante el TERRITORIO).

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email al correo info@vidroplastcantabria.com

 

3 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el Cliente consiente y acepta hacerse miembro de vidroplastcantabria.com, pasando sus datos a formar parte de los ficheros y bases de datos de LA EMPRESA, que dará a dichos datos el tratamiento que corresponda de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales existentes en materia de protección de datos de carácter personal ( Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016-RGPD-, la Ley Orgánica de Protección de Datos del presente sitio web.

Los Clientes son responsables de garantizar que la información que  proporcionen para su registro como miembros de la WEB está completa, es cierta y correcta.

Los clientes y usuarios que quieran formular preguntas generales o sugerencias con respecto a la protección de datos, pónganse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@vidroplastcantabria.com

Cuando un cliente decida dar de baja su Cuenta y dejar de acceder a la Tienda, la empresa garantiza que cancelará todos sus datos personales y no conservará ninguna copia de los mismos, salvo que existiera una obligación legal de conservarlos temporalmente. En cualquier caso, el Cliente tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, sin que puedan atribuirse a esta revocación efectos retroactivos. Estos derechos pueden hacerse efectivos mediante comunicación por escrito a la siguiente dirección de la empresa: Pol. Industrial de Cross Parc. C2-C3, 39600 Maliaño, Cantabria, España.

 

4- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

 Las comunicaciones entre el Usuario y el Cliente, por un lado, y LA EMPRESA, por otro, se realizarán por medios electrónicos y tendrán lugar a partir del momento en el que el Usuario visita el Sitio Web y la Tienda, así como las Compras o envía correos electrónicos a LA EMPRESA, o cuando ésta última publica noticias en el Sitio Web o en la Tienda o envía correos electrónicos a uno o más Usuarios o Clientes. A efectos contractuales, el Usuario y el Cliente (a) aceptan recibir comunicaciones de LA EMPRESA en formato electrónico; y (b) aceptan que los términos y condiciones, acuerdos, avisos, publicaciones y cualesquiera otras comunicaciones efectuadas por la misma por medios electrónicos cumplen con los mismos requisitos legales que si dichas comunicaciones se hubieran efectuado por escrito. Lo anterior no afecta a sus derechos legales. El Usuario puede modificar estas opciones según lo dispuesto en la Política de Privacidad.

 

5- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

 Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores o por la propia de la empresa.

Todos los productos cuentan con los registros administrativos e informes técnicos que avalan ser ciertos los datos e información que se facilita de cada uno.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web se indican sin IVA durante la navegación. Durante el proceso de compra se indica el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. En todo caso, los impuestos se señalarán de forma específica y separada del precio.

Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

6- DISPONIBILIDAD

 LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA, cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida difiera del pedido realizado por los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

 

7- PAGO

 El Cliente se compromete a pagar en el momento en que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de Los productos ofrecidos se le sumarán los impuestos de aplicación y las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en web en la sección Mi cuenta , Pedidos. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco de la Unión Europea. El pago con tarjeta se realiza a través del Banco de Santander con sus protocolos de seguridad.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

El titular de la tarjeta será el único responsable de la transmisión de información relativa a la tarjeta de crédito o débito y de conformidad con las presentes condiciones generales LA EMPRESA queda exonerada de toda responsabilidad.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
  3. Let’s Encrypt, autoridad de certificación abierta proporcionado por la Internet Security Research Group (ISRG), garantiza el cifrado de los datos.

 

8 – FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

 

9 – CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “atención al cliente” o enviando un email a info@vidroplastcantabria.com

 

10 – PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.

  1. Entrega del producto

LA EMPRESA  se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio UE. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

  1. Plazo de entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de cinco días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del  pedido para destinos situados en la península. Para los pedidos UE será de dos días más. Aunque el plazo de entrega habitual de LA EMPRESA suele oscilar entre tres y cuatro días laborables, desde la finalización del pedido, en lugares situados dentro de la península.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado 11. Devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Costo de envíos

Para España el coste del envío será el que consta en la tarifa facilitada por el transportista, determinado en función del volumen y peso del pedido. Al precio se le sumará el IVA por cada pedido.

Para Unión Europea la tarifa será la facilitada por el transportista dependiendo de peso y volumen.

LA EMPRESA podrá realizar portes a su cargo, siendo en tal caso el  pedido con envío gratuito, en función del número de pedidos realizado por un mismo cliente y a un mismo destino. Esta opción constará y se hará pública en el sitio web.

  1. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el  momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

  1. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias del tipo expresado (excepto la cobertura de garantía, señalada en el apartado 9).

 

11 – DEVOLUCIÓN 

  1. Procedimiento de devolución

En el caso de que la mercancía recibida no se ajuste al pedido efectuado en cuanto a cantidad o calidad el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA  dentro de las 24 horas siguientes y justificar la reclamación con fotos que acrediten el motivo de la devolución. Una vez aceptada se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de compensar mediante un nuevo pedido o bien proceder a la devolución del pedido. El Cliente dispondrá del plazo de 7 días hábiles para efectuar la devolución.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.) el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado por motivos de calidad), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informar antes de las primeras 24 horas desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@vidroplastcantabria.com o mediante el formulario de atención al cliente.
  2. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. En caso de una devolución por causa imputable a la empresa, la misma enviará al transportista para recoger el producto y los gastos son a su cargo.
  4. En caso distinto al anterior, el cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección y el gasto del transporte debe pagarlo el cliente.
  5. El Cliente informará a LA EMPRESA de la identidad de la empresa de mensajería utilizada, en caso de devolución a su cargo, así como de la fecha y hora de la devolución.

Reembolsos al Cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución si el transporte es a cargo según lo estipulado en el apartado anterior.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de diez días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta quince días para las tarjetas de débito y de hasta veinte días para las tarjetas de crédito.

 

12 – GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

 LA EMPRESA garantiza la calidad de los productos en los términos ofertados en la tienda web.

La garantía perderá su vigencia después de entregado el producto, siempre que la pérdida o deterioro se deban a factores externos, a accidentes o a la utilización no conforme con las indicaciones facilitadas en la página web o en el mismo producto y, en todo caso, cuando sea ajena a LA EMPRESA.

En todo caso las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los treinta días naturales siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

 

13- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

 El uso del Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web, la tienda o las Compras será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.